Um casal em Oxfordshire afirmou que o congelamento de uma conta da Revolut restringiu o acesso ao depósito de £37.000 para a compra da sua casa, quando se aproximavam da conclusão da aquisição de um imóvel. O dinheiro estava numa conta conjunta de poupança associada à conta da esposa, que a Revolut colocou sob uma «revisão de segurança de rotina».
O cliente afirmou que não lhe tinham sido pedidos documentos, identificação ou informações sobre a origem dos fundos. O casal já tinha avisado que deixaria a casa arrendada, enquanto alguns débitos diretos estavam a ser devolvidos e ambos receavam o impacto nos seus registos de crédito.
O marido afirmou que a Revolut também restringiu temporariamente a sua conta pessoal, deixando o casal sem acesso ao dinheiro. Acrescentou que os prazos para levantar as restrições não foram cumpridos e que os funcionários com quem falou por telefone tinham pouca capacidade para explicar a situação ou resolvê-la.
Os bancos podem congelar contas ao abrigo das regras de combate ao branqueamento de capitais quando as transações ou a atividade suscitam preocupações. Não são obrigados a avisar os clientes nem a explicar um congelamento se suspeitarem de irregularidades. Os clientes que considerem ter sido tratados de forma injusta podem apresentar uma reclamação ao Financial Ombudsman Service.
Depois de o caso ter sido levado à atenção da Revolut, as contas foram restabelecidas quase três semanas após a suspensão. A empresa ofereceu à esposa £175 como gesto de boa vontade e afirmou que as restrições regulamentares a tinham impedido de explicar a revisão. A Revolut pediu desculpa pelo atraso e afirmou que a sua comunicação ficou aquém do esperado, sobretudo num momento importante para o casal.
Fontes: The Guardian Business.