Ein Paar in Oxfordshire erklärte, eine Kontosperrung bei Revolut habe den Zugriff auf die Anzahlung von 37.000 £ für ihr Haus eingeschränkt, als der Abschluss des Immobilienkaufs näher rückte. Das Geld lag auf einem gemeinsamen Sparkonto, das mit dem Konto der Ehefrau verknüpft war und von Revolut einer „routinemäßigen Sicherheitsprüfung“ unterzogen wurde.
Der Kunde sagte, dass keine Dokumente, Ausweispapiere oder Informationen zur Herkunft des Geldes angefordert worden seien. Das Paar hatte seine Mietwohnung bereits gekündigt, während einige Lastschriften zurückgewiesen wurden und es sich Sorgen über mögliche Auswirkungen auf seine Kreditauskünfte machte.
Der Ehemann sagte, Revolut habe auch sein persönliches Konto vorübergehend eingeschränkt, sodass das Paar keinen Zugriff auf sein Geld gehabt habe. Außerdem seien Fristen für die Aufhebung der Beschränkungen verstrichen. Mitarbeiter, die er telefonisch erreicht habe, hätten nur begrenzt erklären können, was vor sich ging, oder die Angelegenheit lösen können.
Banken können Konten nach den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche sperren, wenn Transaktionen oder Aktivitäten Anlass zur Sorge geben. Sie müssen Kunden weder warnen noch eine Sperrung erklären, wenn sie einen Verdacht auf Fehlverhalten haben. Kunden, die glauben, unfair behandelt worden zu sein, können sich beim Financial Ombudsman Service beschweren.
Nachdem der Fall an Revolut herangetragen worden war, wurden die Konten knapp drei Wochen nach ihrer Sperrung wieder freigeschaltet. Das Unternehmen bot der Ehefrau 175 £ als Geste des guten Willens an und erklärte, regulatorische Vorgaben hätten es daran gehindert, die Prüfung zu erläutern. Revolut entschuldigte sich für die Verzögerung und räumte ein, dass seine Kommunikation unzureichend gewesen sei – insbesondere in einem wichtigen Moment für das Paar.
Quellen: The Guardian Business.