Un couple de l’Oxfordshire a déclaré qu’un blocage de compte Revolut avait restreint l’accès à leur apport de 37 000 £ alors qu’ils approchaient de la finalisation de l’achat d’un bien immobilier. L’argent était détenu sur un compte d’épargne joint lié au compte de l’épouse, que Revolut avait placé sous « examen de sécurité de routine ».
La cliente a déclaré qu’aucun document, justificatif d’identité ni renseignement sur l’origine des fonds ne lui avait été demandé. Le couple avait déjà donné son préavis pour quitter son logement en location, tandis que certains prélèvements automatiques étaient rejetés et qu’ils craignaient les conséquences sur leurs dossiers de crédit.
L’époux a déclaré que Revolut avait également restreint temporairement son compte personnel, privant le couple d’accès à son argent. Il a ajouté que les délais prévus pour lever les restrictions n’avaient pas été respectés et que les employés qu’il avait réussi à joindre par téléphone n’étaient guère en mesure d’expliquer la situation ou de la résoudre.
Les banques peuvent bloquer des comptes en vertu des règles de lutte contre le blanchiment d’argent lorsque des transactions ou des activités suscitent des inquiétudes. Elles ne sont pas tenues d’avertir leurs clients ni de leur expliquer le blocage si elles soupçonnent un acte répréhensible. Les clients qui estiment avoir été traités injustement peuvent déposer une réclamation auprès du Financial Ombudsman Service.
Après que le cas a été signalé à Revolut, les comptes ont été rétablis près de trois semaines après leur suspension. L’entreprise a proposé 175 £ à l’épouse à titre de geste commercial et a déclaré que des contraintes réglementaires l’avaient empêchée d’expliquer l’examen. Revolut a présenté ses excuses pour le retard et reconnu que sa communication n’avait pas été à la hauteur, en particulier à un moment important pour le couple.
Sources: The Guardian Business.