Una coppia dell’Oxfordshire ha dichiarato che il blocco di un conto Revolut ha limitato l’accesso alle 37.000 sterline destinate all’acconto per la casa, mentre si avvicinava la conclusione dell’acquisto di un immobile. Il denaro era depositato in un conto di risparmio cointestato collegato al conto della moglie, che Revolut aveva sottoposto a un «controllo di sicurezza di routine».
La cliente ha dichiarato che non le erano stati richiesti documenti, un documento d’identità o informazioni sulla provenienza dei fondi. La coppia aveva già dato disdetta per la casa in affitto, mentre alcuni addebiti diretti venivano respinti e i due temevano le conseguenze sulla loro posizione creditizia.
Il marito ha dichiarato che Revolut aveva anche sottoposto a restrizioni temporanee il suo conto personale, lasciando la coppia senza accesso al denaro. Ha aggiunto che le scadenze fissate per rimuovere le restrizioni non erano state rispettate e che gli operatori contattati per telefono avevano poca possibilità di spiegare la situazione o risolverla.
Le banche possono bloccare i conti in base alle norme antiriciclaggio quando le transazioni o l’attività destano preoccupazione. Non sono tenute ad avvisare i clienti né a spiegare il blocco se sospettano un illecito. I clienti che ritengono di essere stati trattati ingiustamente possono presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service.
Dopo che il caso è stato sottoposto all’attenzione di Revolut, i conti sono stati ripristinati quasi tre settimane dopo la sospensione. La società ha offerto alla moglie 175 sterline come gesto di buona volontà e ha dichiarato che i vincoli normativi le avevano impedito di spiegare la verifica. Revolut si è scusata per il ritardo e ha affermato che la comunicazione non era stata all’altezza, soprattutto in un momento importante per la coppia.
Fonti: The Guardian Business.