Una pareja de Oxfordshire afirmó que el bloqueo de una cuenta de Revolut limitó el acceso a las 37.000 £ que tenían para la entrada de una vivienda, cuando se acercaba la fecha de cierre de la compra. El dinero estaba en una cuenta de ahorro conjunta vinculada a la cuenta de la esposa, que Revolut había sometido a una «revisión de seguridad rutinaria».
La clienta dijo que no le habían solicitado documentos, identificación ni información sobre el origen de los fondos. La pareja ya había avisado de que dejaría su vivienda de alquiler, mientras que algunos recibos domiciliados estaban siendo rechazados y temían que esto afectara a sus historiales de crédito.
El marido dijo que Revolut también restringió temporalmente su cuenta personal, por lo que la pareja se quedó sin acceso a su dinero. Añadió que se incumplieron los plazos para levantar las restricciones y que el personal con el que habló por teléfono tenía pocas posibilidades de explicar la situación o resolverla.
Los bancos pueden bloquear cuentas en virtud de las normas contra el blanqueo de capitales cuando determinadas transacciones o actividades generan sospechas. No tienen que avisar a los clientes ni explicar el bloqueo si sospechan que se ha cometido una irregularidad. Los clientes que consideren que han recibido un trato injusto pueden presentar una reclamación ante el Financial Ombudsman Service.
Tras plantearse el caso a Revolut, las cuentas se restablecieron casi tres semanas después de su suspensión. La empresa ofreció 175 £ a la esposa como gesto de buena voluntad y dijo que las restricciones normativas le habían impedido explicar la revisión. Revolut pidió disculpas por la demora y reconoció que su comunicación no había estado a la altura, especialmente en un momento importante para la pareja.
Fuentes: The Guardian Business.