Un passeggero affetto da insufficienza renale terminale è rimasto senza la macchina per dialisi che usava ogni notte dopo che British Airways ha imbarcato l’apparecchio nella stiva dell’aereo in due voli distinti. La macchina è stata danneggiata durante il viaggio di andata verso Heathrow e non è stata ritrovata dopo il volo di ritorno a Roma, secondo una segnalazione pubblicata nella rubrica Consumer Champions del Guardian.
La figlia del passeggero ha detto che la macchina, del peso di 20 kg, era indispensabile per il trattamento notturno del padre. Quando è arrivata rotta a Heathrow, la famiglia si è messa subito a cercare un apparecchio sostitutivo e ha trascorso ore al pronto soccorso affinché venisse monitorato il suo sangue. Durante il viaggio di ritorno, i genitori hanno aspettato fino alle 2 del mattino, prima che venisse detto loro di tornare a casa senza l’apparecchio.
L’uomo ha preso in prestito un apparecchio da un ospedale. La sua macchina è stata consegnata tre giorni dopo, con la custodia protettiva aperta e i componenti interni scollegati, ha detto la figlia. Ha descritto l’angoscia dovuta all’interruzione del trattamento e all’incertezza sul fatto che fosse possibile ricevere assistenza medica in tempo.
La rubrica ha riferito che British Airways non aveva risposto al reclamo della famiglia per un mese, se non con conferme automatiche di ricezione. Dopo che il giornalista ha contattato la compagnia aerea, un dipendente si è scusato e l’azienda ha risposto alle e-mail. British Airways ha offerto buoni elettronici per 300 £; la famiglia non è rimasta soddisfatta dell’offerta e la compagnia aerea ha detto che avrebbe discusso un ulteriore «gesto» di compensazione.
La rubrica ha osservato che le compagnie aeree possono trasportare gratuitamente le apparecchiature mediche essenziali se rientrano nelle dimensioni consentite per il bagaglio a mano, così da poterle riporre in sicurezza. L’apparecchio del padre era troppo grande per rientrare in tale limite. Il giornalista ha detto che imbarcarlo in stiva poteva essere ragionevole se il volo era al completo, osservando tuttavia che la compagnia aerea aveva detto che si sarebbe potuto acquistare un posto per la macchina.
Fonti: The Guardian Business.