Ein Passagier mit terminalem Nierenversagen musste auf sein nächtliches Dialysegerät verzichten, nachdem British Airways das Gerät auf zwei separaten Flügen im Frachtraum des Flugzeugs transportiert hatte. Auf dem Hinflug nach Heathrow wurde die Maschine beschädigt und nach dem Rückflug nach Rom war sie nicht mehr auffindbar, wie aus einer Beschwerde hervorgeht, die in der Kolumne Consumer Champions des Guardian veröffentlicht wurde.
Die Tochter des Passagiers sagte, das 20 kg schwere Gerät sei für seine nächtliche Behandlung unverzichtbar. Als es beschädigt in Heathrow ankam, suchte die Familie dringend nach Ersatz und verbrachte Stunden in der Notaufnahme, damit sein Blut überwacht werden konnte. Auf der Rückreise warteten seine Eltern bis 2 Uhr morgens, bevor man ihnen sagte, sie sollten ohne das Gerät nach Hause fahren.
Er lieh sich ein Gerät von einem Krankenhaus. Sein eigenes Gerät wurde drei Tage später geliefert; die Schutzhülle war geöffnet und interne Komponenten waren abgetrennt, sagte die Tochter. Sie beschrieb die Verzweiflung darüber, dass die Behandlung ausfiel, und die Ungewissheit, ob rechtzeitig medizinische Hilfe verfügbar sein würde.
Laut der Kolumne hatte British Airways einen Monat lang nicht auf die Beschwerde der Familie reagiert, abgesehen von automatischen Eingangsbestätigungen. Nachdem der Kolumnist die Fluggesellschaft kontaktiert hatte, entschuldigte sich ein Mitarbeiter und das Unternehmen antwortete auf die E-Mails. British Airways bot E-Gutscheine im Wert von 300 £ an; die Familie war mit dem Angebot unzufrieden, und die Fluggesellschaft erklärte, sie werde über eine weitere „Geste“ sprechen.
In der Kolumne wurde darauf hingewiesen, dass Fluggesellschaften lebenswichtige medizinische Geräte kostenlos befördern können, wenn sie innerhalb der zulässigen Maße für Handgepäck liegen, sodass sie sicher verstaut werden können. Das Gerät des Vaters war für diese Freigrenze zu groß. Der Kolumnist sagte, die Beförderung im Frachtraum könne angemessen gewesen sein, wenn der Flug ausgebucht war, merkte jedoch an, dass die Fluggesellschaft gesagt hatte, für das Gerät hätte ein eigener Sitzplatz gekauft werden können.
Quellen: The Guardian Business.