A Zoom usou sua campanha “Zoom Got It Done” como tema de abertura da Zoomtopia 2026, onde a empresa explicou como pretende evoluir para além das videochamadas e reuniões. A mensagem central do evento foi uma progressão de “conversa para contexto e para conclusão”, com a IA destinada a ajudar a identificar informações relevantes e levar o trabalho até a ação.
O principal anúncio apresentado no evento foi a Unified Context Layer da Zoom. Essa camada foi concebida para conectar o histórico de conversas a documentos e dados relevantes em aplicativos da Zoom e de terceiros. A Zoom afirma que seus conectores MCP e APIs podem pesquisar em mais de 40 aplicativos externos, incluindo ServiceNow, Workday e Microsoft OneDrive.
A abordagem combina informações dinâmicas, como chamadas, chats e reuniões, com registros e documentos estáticos. O objetivo declarado pela Zoom é proporcionar aos trabalhadores e agentes de IA uma visão mais completa de uma interação, ajudando-os a encontrar informações e concluir tarefas. O artigo observa que isso coloca a estratégia da Zoom para além da comunicação entre pessoas, à medida que os agentes de IA passam a interagir cada vez mais com pessoas, outros agentes e aplicativos empresariais.
Entre os exemplos destacados estava o My Notes, que pode transformar reuniões em fluxos de trabalho e oferece modelos para vendas, marketing e TI. As equipes de agentes de IA do ZoomMate também podem atribuir tarefas específicas a agentes especializados que trabalham em conjunto com um agente geral. O artigo afirma que o trabalho automatizado continua sujeito à revisão humana.
A Zoom também apresentou sua estratégia de IA como parte de uma mudança mais ampla para se tornar um “sistema de ação” empresarial. O autor aponta a relação da Zoom com a Anthropic e a integração do Claude em partes das ofertas de colaboração, atendimento ao cliente e vendas da Zoom como fatores que contribuem para essa direção. Segundo o artigo, o antigo AI Companion da Zoom foi substituído ou ampliado pelo ZoomMate.
Para as equipes de TI empresarial, a Zoom apresentou controles de gestão destinados a apoiar o uso mais amplo da IA. Os recursos planejados incluem regras personalizáveis que determinam o que os agentes de IA podem usar ou gerar, detecção de risco de deepfake e uma oferta Compliance Manager que proporciona visibilidade centralizada sobre resultados gerados por IA e necessidades de conformidade relacionadas. Os controles são descritos como recursos que serão disponibilizados futuramente.
Durante uma sessão de perguntas e respostas com analistas, o CEO da Zoom, Eric Yuan, descreveu sua visão para o futuro da empresa como um “sistema operacional de trabalho”. O artigo enquadra essa ambição como uma mudança para além das categorias de UCaaS e plataformas de reuniões, ao mesmo tempo que observa questões em aberto sobre a prontidão dos clientes, o controle dos dados armazenados em aplicativos de terceiros e as futuras relações da Zoom com provedores de IA.
Fontes: Computerworld.