Zoom a placé sa campagne « Zoom Got It Done » au cœur de l’ouverture de Zoomtopia 2026, où l’entreprise a expliqué comment elle entend évoluer au-delà des appels vidéo et des réunions. Le message central de l’événement décrivait une progression allant de la « conversation au contexte, puis à l’accomplissement », l’IA devant aider à repérer les informations pertinentes et à mener le travail jusqu’à l’action.

La principale annonce évoquée lors de l’événement concernait la couche de contexte unifiée de Zoom. Cette couche est conçue pour relier l’historique des conversations aux documents et données pertinents dans Zoom et dans des applications tierces. Zoom indique que ses connecteurs MCP et ses API peuvent effectuer des recherches dans plus de 40 applications externes, dont ServiceNow, Workday et Microsoft OneDrive.

Cette approche associe des informations dynamiques, telles que les appels, les discussions et les réunions, à des documents et dossiers statiques. Selon Zoom, l’objectif est de donner aux employés et aux agents d’IA une vue plus complète d’une interaction, afin de les aider à faire émerger des informations et à accomplir des tâches. L’article relève que la stratégie de Zoom dépasse ainsi la communication entre personnes, les agents d’IA interagissant de plus en plus avec des personnes, d’autres agents et des applications professionnelles.

Parmi les exemples mis en avant figurait My Notes, qui peut transformer les réunions en flux de travail et propose des modèles pour les ventes, le marketing et l’informatique. Les équipes d’agents IA de ZoomMate peuvent également confier des tâches précises à des agents spécialisés travaillant aux côtés d’un agent généraliste. Selon l’article, les tâches automatisées restent soumises à un contrôle humain.

Zoom a également présenté sa stratégie en matière d’IA comme faisant partie d’une évolution plus vaste visant à devenir un « système d’action » pour les entreprises. L’auteur cite les relations de Zoom avec Anthropic et l’intégration de Claude dans certains volets de ses offres de collaboration, de service client et de vente comme des facteurs contribuant à cette orientation. Selon l’article, l’ancien AI Companion de Zoom a été remplacé par ZoomMate ou élargi pour inclure celui-ci.

Pour les équipes informatiques des entreprises, Zoom a présenté des contrôles de gestion destinés à favoriser un usage plus large de l’IA. Les fonctionnalités prévues comprennent des règles personnalisables régissant ce que les agents d’IA peuvent utiliser ou générer, la détection des risques de deepfakes et une offre Compliance Manager donnant une visibilité centralisée sur les résultats produits par l’IA et les besoins de conformité associés. Ces contrôles sont annoncés pour une date ultérieure.

Lors d’une séance de questions-réponses avec des analystes, le PDG de Zoom, Eric Yuan, a décrit sa vision de l’avenir de l’entreprise comme un « système d’exploitation du travail ». L’article présente cette ambition comme une volonté de dépasser les catégories des plateformes UCaaS et de réunion, tout en soulignant les questions encore en suspens concernant la préparation des clients, le contrôle des données stockées dans des applications tierces et les futures relations de Zoom avec les fournisseurs d’IA.

Sources: Computerworld.