Zoom utilizó su campaña «Zoom Got It Done» como tema inaugural de Zoomtopia 2026, donde la empresa explicó cómo quiere evolucionar más allá de las videollamadas y las reuniones. El mensaje central del evento fue una progresión de «conversación a contexto y a finalización», en la que la IA ayudaría a identificar información pertinente y a llevar el trabajo hasta su ejecución.

El principal anuncio del evento fue la Unified Context Layer de Zoom. Esta capa está diseñada para conectar el historial de conversaciones con documentos y datos pertinentes de Zoom y de aplicaciones de terceros. Zoom afirma que sus conectores MCP y sus API pueden buscar en más de 40 aplicaciones externas, entre ellas ServiceNow, Workday y Microsoft OneDrive.

El enfoque combina información dinámica, como llamadas, chats y reuniones, con registros y documentos estáticos. El objetivo declarado de Zoom es ofrecer a los trabajadores y a los agentes de IA una visión más completa de una interacción, para ayudarles a encontrar información y completar tareas. El artículo señala que esto sitúa la estrategia de Zoom más allá de la comunicación entre personas, pues los agentes de IA interactúan cada vez más con personas, otros agentes y aplicaciones empresariales.

Entre los ejemplos destacados estuvo My Notes, que puede convertir reuniones en flujos de trabajo y ofrece plantillas para ventas, marketing y TI. Los AI Agent Teams de ZoomMate también pueden asignar tareas específicas a agentes especializados que trabajan junto con un agente general. Según el artículo, el trabajo automatizado sigue sujeto a revisión humana.

Zoom también presentó su estrategia de IA como parte de un cambio más amplio para convertirse en un «sistema de acción» empresarial. El autor señala la relación de Zoom con Anthropic y la integración de Claude en distintas partes de las ofertas de colaboración, atención al cliente y ventas de Zoom como factores que impulsan esa dirección. Según el artículo, ZoomMate ha sustituido o ampliado el anterior AI Companion de Zoom.

Para los equipos de TI empresariales, Zoom presentó controles de gestión concebidos para respaldar un uso más amplio de la IA. Entre las funciones previstas se incluyen reglas personalizables que determinan qué pueden usar o generar los agentes de IA, la detección de riesgos de suplantación mediante deepfakes y una oferta de Compliance Manager que proporciona visibilidad centralizada de los resultados generados por IA y de las necesidades de cumplimiento relacionadas. Estos controles se describen como funciones que llegarán próximamente.

Durante una sesión de preguntas y respuestas con analistas, el director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, describió su visión de futuro para la empresa como un «sistema operativo del trabajo». El artículo presenta esa ambición como un paso más allá de las categorías de UCaaS y plataformas de reuniones, y señala al mismo tiempo las preguntas aún abiertas sobre la preparación de los clientes, el control de los datos almacenados en aplicaciones de terceros y las futuras relaciones de Zoom con los proveedores de IA.

Fuentes: Computerworld.